電力是經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)和保障，可靠供電是企業(yè)安全生產(chǎn)的前提和關(guān)鍵。今年4月份以來，國網(wǎng)榆林供電公司深入開展大客戶走訪活動，持續(xù)優(yōu)化服務模式，確保企業(yè)第一時間用上高效節(jié)能電。
5月15日，該公司客戶服務中心田露露在走訪霍洛灣煤礦時了解到，該礦將增加開采量，計劃將原有每臺12500千伏安容量的兩臺主變均擴增為20000千伏安。得知這一情況后，田露露現(xiàn)場收集客戶增容申請、主體資格證明材料以及發(fā)改委批復的項目備案文件，初步答復客戶供電方案并進行現(xiàn)場勘查。同時向客戶講解“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP的使用方法和操作步驟，方便客戶隨時了解辦電進度。
為深入貫徹落實榆林市“營商環(huán)境突破年”部署，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，提升客戶用電滿意度，該公司依托“三診”服務模式，開展上門問診了解企業(yè)用電需求，進企巡診為客戶進行安全用電檢查，網(wǎng)企會診協(xié)商探討解決用電難題，了解企業(yè)用電需求和發(fā)展規(guī)劃，有針對性地制定用能方案，為企業(yè)紓困解難。
“真是太感謝你們了，為我們用電出謀劃策，實際解決我們的用電問題，咱國網(wǎng)的服務真是沒得說。”霍洛灣煤礦業(yè)務辦理聯(lián)系人路云感謝道。
當場確定外部接入線路路徑，同步答復配套電網(wǎng)項目方案，全程跟蹤項目土建工程進度……此外，該公司還積極推進“1+X”服務機制，即由客戶經(jīng)理作為發(fā)起項目需求單，組織各部門協(xié)同開展工作。
澎湃的電能離不開精益運維的保障，該公司在全面提升服務質(zhì)效的同時，加強運維管理，推進應用無人機、可視化遠程監(jiān)控設(shè)備等智能化巡檢平臺的應用，保障客戶可靠用電不停電，不斷推動經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。