“我在杭州打工上周六晚上回家，屋里線路不通電，給穆寨供電所打了個電話，兩名服務人員不一會就來恢復供電了，這樣的服務讓人暖心。”1月30日，打工回家的穆寨街辦西王坡村務工返鄉(xiāng)人員程中衛(wèi)直夸供電服務好，這是國網陜西西安供電臨潼公司采取多種措施積極應對“返鄉(xiāng)潮”，服務務工返鄉(xiāng)人員用電的一個縮影。
春節(jié)一天天臨近，外出務工人員陸續(xù)返鄉(xiāng)，各大中小學已放假，鄉(xiāng)村集市年味漸濃，農村用電負荷持續(xù)攀升，為確保供電轄區(qū)返鄉(xiāng)人員用上安全電、可靠電和暖心電，國網陜西西安供電臨潼公司完善應急預案，細化措施，精準施策，安排各供電所主動同村委會聯(lián)系溝通，建立外出務工人員安全用電檔案和聯(lián)系方式，了解返鄉(xiāng)時間表，讓客戶切實感受到供電服務的溫度。同時，各街辦供電所營業(yè)窗口開辟務工返鄉(xiāng)人員用電“綠色服務通道”，簡化辦電流程，提升業(yè)擴報裝速度，做到當日申請當日送電，保證返鄉(xiāng)務工人員在最短的時間用上電；并積極推廣網上國網APP、微信、支付寶等線上繳費業(yè)務，確保返鄉(xiāng)人員足不出戶就能享受貼心的用電服務。
據了解，該公司穆寨供電所共產黨員“紅馬甲”志愿上門服務，堅持“一個電話就上門”的服務理念，以最快的速度響應返鄉(xiāng)人員的用電需求，第一時間為返鄉(xiāng)人員供上電。同時，對其家中的用電線路、開關、插座、漏電保護器、電視、空調等設施進行“全面體檢”，尤其是對空調、取暖器等必備電器進行了檢查調試，有效防止村民觸電的人身風險，切實為客戶消除冬季取暖用電安全隱患，讓務工返鄉(xiāng)人員放心用電。還通過發(fā)放宣傳單、現(xiàn)場講解、實際操作演示等方式宣傳安全用電，講解故障報修途徑、用電注意事項，增強返鄉(xiāng)人員的安全用電意識，溫馨提示他們外出打工期間，要關注家中空巢老人和留守兒童的用電安全，指導客戶科學用電，安全用電，做到“人到家、燈就亮、屋里暖”。
截至目前，該公司已為638戶外出務工人員辦理了復電手續(xù)，消除安全用電隱患28處，修復空調插座隱患2處，安裝漏電保護器11塊，發(fā)放圖文并茂、通俗易懂的安全用電宣傳資料800余份。
下一步，該公司將樹牢“人民至上”理念，堅持“雙滿意”工作導向，提供“線上互動、線下跟蹤、快速辦電”的優(yōu)質服務，持續(xù)做好供電保障，提升客戶獲得感和滿意度，讓務工返鄉(xiāng)人員亮堂、祥和過新年。